تنفيذ برنامج تدريبي توعوي للتعريف بنظام إدارة خدمة العملاء CRM

الإدارة الإعلامية /خاص

نفذت الغرفة التجارية الصناعية بأمانة العاصمة صنعاء يوم الخميس 16/11/2023م برنامج تدريبي توعوي للتعريف بنظام إدارة علاقات العملاء CRM بدعم من منظمة العمل الدولية ILO وبالتعاون مع شركة بارتنر العالمية والذي تعمل الغرفة حاليا على تطبيقه عمليا لتطوير أداء خدمة الاتصال بالأعضاء وتحسين الخدمات المقدمة لهم بطرق حديثة، ونظم البرنامج إدارات التدريب وتقنية المعلومات وخدمة العملاء.

 وخلال افتتاح البرنامج أكد الأستاذ محمد محمد صلاح نائب رئيس مجلس إدارة الغرفة حرص قيادة الغرفة على إدخال التقنية الحديثة وتعزيز مهارات الموظفين بأحدث المعارف لتعزيز عمل الغرفة في تجويد خدماتها لأعضائها من القطاع الخاص وتعزيز عملية الاتصال والتواصل معهم.

وقد شارك في فعالية افتتاح البرنامج الأستاذ أنور الحسيني عضو مجلس إدارة الغرفة والأستاذ محمد سبأ الجبري المدير العام التنفيذي ومدراء الإدارات المعنية.

وهدف البرنامج التدريبي للتعريف بنظام CRM وتاريخه ومميزاته حيث يحتوي النظام على 6 أقسام رئيسية ومراحل التنفيذ التي تتم بالغرفة من قبل الشركة استعدادا لمرحلة الاختبار النهائي له لتطبيقه بالغرفة قريبا، فيما يكتسب أهمية انه يمهد للموظفين لاستيعاب النظام وطريقة عمله وإثرائه بالملاحظات، وقد تعرف المشاركون على تاريخ المشروع ومراحل الإعداد والتخطيط والتنفيذ وأدركوا المميزات والفوائد المرجوة منها لتطوير الأداء ورفع الكفاءة والفعالية منه.